网购投屏器退货遭拒绝 记者介入后商家退款

　　原标题：买方：原封未动退了回去;卖方：退回的商品少了天线

　　大庆晚报介入化解消费者3个月烦恼

　　孩子居家上网课，离不开手机、平板电脑等电子产品，为更大限度保护孩子的视力，市民刘女士决定在网上购买一个投屏器，让孩子通过电视屏幕上网课，可就因为这个投屏器，让刘女士生了一肚子气。

　　6月30日，刘女士向记者讲述了事情的经过。

　　网上购物退款受阻

　　刘女士说，今年3月初，她在网上选了两款视频转换投屏器，一款76元，一款158元，她打算对比一下，留下其中的一个。

　　十多天后，76元的投屏器到了，刘女士觉得安装起来比较麻烦，自己有些弄不明白，正在这时，朋友送给她一台一体机，刘女士就把76元钱的投屏器退了。

　　紧接着，158元的投屏器也到货了，刘女士说，因为有了一体机，这款投屏器她没有拆封就直接退了。

　　几天后，76元的投屏器退款到账，但158元的投屏器，却一直未退款。

　　刘女士联系了卖家，对方表示，商品退回后发现里边少了天线，所以拒绝给退款。

　　“我都没有拆封，怎么会少了天线?”听了刘女士的回答，客服表示，会将此事转给售后。

　　刘女士说，后来她又通过电话联系了卖家，对方表示少了天线，要扣15元钱。自己没拆封就将商品退回，她自然不同意扣钱，在后期沟通中，商家又表示要扣50元钱，找商家理论，商家的电话却打不过去了，她怀疑对方把她拉黑了。

　　记者介入当天解决

　　刘女士觉得自己被商家诬陷，于是拨打了淘宝天猫消费者服务热线，进行投诉。

　　刘女士说，每次投诉，对方的态度都很好，说会和商家沟通，但事情却一直没有得到解决，她想要商家的联系方式，对方表示涉及隐私无法提供。“虽然钱不多，但我觉得商家是在诬陷人。”刘女士说。

　　那么，商家对此有何说法?此事又将如何处理呢?

　　采访当日记者拨通了淘宝天猫消费者服务热线，诉说了事件经过后，对方表示会给记者回复。

　　当晚，刘女士告诉记者，她收到了淘宝网发来的信息，说平台与商家沟通后全额退款，款项将按照支付方式原路退回。

　　7月4日，刘女士告诉记者，退款已经到账了，她向晚报表示感谢，困扰了她3个月的烦心事，晚报帮她解决了。

　　网购这些事得注意

　　网上购物不能贪图便宜，要理性消费，最好在口碑不错的店铺购物，除了看销量、描述、卖家服务、物流服务，还要看买家对物品的评价。

　　一旦发生纠纷，消费者要保留好证据，先找店铺客服协商解决，如果店铺客服认为自己没错或拒绝沟通，可以找平台客服反映情况。

　　根据相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　大庆晚报记者 范红敏 图片由当事人提供