“万达宝贝王”退费拖沓 早教机构：因疫情致退费延迟

　　原标题：3398元买30节早教课，家长按协议要求退款出波折

　　“万达宝贝王”退费拖沓家长急

　　9个月前，在位于让胡路区万达广场的“万达宝贝王”为孩子报名早教课，后因孩子对课程有抵触情绪，家长根据双方协议规定，向早教公司申请退费。然而，9个月后，申请退款的家长不仅仍未见到早教公司退还的早教费，具体退款时间也仍然无法确定。

张女士在早教机构的交费记录。

　　听说“可以退费” 决定购买早教课

　　8月5日，家住让胡路区万达广场附近的张女士向本报记者反映，称其要为孩子办理的早教课退费，这事儿已经折腾很长时间了，对方不仅没能退费且仍然不能给出具体退费时间，这让张女士感觉很郁闷。

　　据张女士介绍，2019年11月，她通过朋友介绍，对“万达宝贝王”早教机构有了一些简单的了解。张女士称，这家收费凭证名称为万达早教让胡路区分公司的早教机构，距离张女士家比较近，并且张女士的儿子两岁多，正好她也想让儿子接受一下早期教育。更重要的是，张女士看到该早教机构的相关协议中规定，交费后不上课可以全额退款，一个月之内要求退款的，将所上课时费减除后剩余费用可正常退还。

　　张女士和家人商量后决定，在“万达宝贝王”购买了30节早教课程，总计费用为3398元。

　　张女士称，那之前她没在其他地方给孩子上过早教课，所以也并不了解孩子对早教课是否感兴趣。但是看到了该早教机构与会员的协议中规定可以退费，所以才放心地购买了早教课程。

张女士就退费事宜多次与早教机构进行沟通。

　　孩子抵触早教课 家长申请退费

　　记者从张女士提供的上课记录上可以看到，张女士的儿子于2019年11月6日和11月13日，共在“万达宝贝王”上了两节早教课。

　　张女士称，虽然才上了两节课，但明显能感觉到孩子对于早教课程有抵触和排斥，为此，她决定向早教机构申请退费。

　　早教机构的工作人员为张女士计算了一下，虽然张女士的儿子才上了两节课，但如果张女士要退费的话只能退还2600多元钱，有700多元钱是要扣除的。

　　张女士称，购买课时是每节课100多块钱，但后来才知道，退费时要按每节课300多元课时费扣除已上课的费用。工作人员对此解释称，张女士购买时是打折的价格，如果退费就需要按原价收费了。

　　对于这一说法，张女士虽然也有些质疑，但最终还是表示接受这种退费方式，只盼着对方承诺退还的2600多元钱能早一点儿退给自己。

　　双方协商9个月未果

　　张女士表示，按照此前协议中的相关条款规定，她的退费申请是完全没有问题的，按说也会很快将剩余费用退还给她。张女士按要求提交了身份证、银行卡号等退费所用材料后，便等待退款到账，与张女士对接的工作人员表示，大约两个月后退费就能到账。

　　然而，张女士等了几个月后仍然没有动静，在此期间她多次与工作人员通过微信、电话等方式沟通退费情况。早教机构工作人员刚开始称，要将张女士的退费申请上报到总部等待审批，后又称全国很多地方的会员都在办理退费，所以可能会比较慢，需要排队。

　　张女士告诉记者，后来由于退款迟迟不能到账，她多次催要后对方表示，退费大约需要3个月，并非之前说的两个月了。但更让张女士不能接受的是，即便又过了3个月，她还是没能等到退费到账。

　　据张女士介绍，她最后一次联系万达早教让胡路区分公司负责人，询问退费事宜是在7月份。因为对方承诺的最后退费日期已经过了还是没有动静，张女士更加着急，与对方进行沟通时，对方只是表示正在努力向总部方面催要，但具体什么时间能到账还说不好。

　　早教机构：疫情原因导致退费延迟

　　8月5日上午，记者联系到“万达宝贝王”的负责人许校长，许校长表示张女士所说的退款事宜的具体情况他还并不了解，需要经过了解核实才能给予答复。

　　但许校长称，张女士这么长时间未能拿到退还的早教费，主要也是因为疫情原因导致退费时间被拖延。据许校长介绍，在疫情期间，该早教机构在很多城市的经营都处于停滞状态，就连他们这里也是处于工作人员值班没有正常开课的状态，也是因为各方面工作都受到了不小的影响，所以退费时间也比以往更长了一些。

　　但许校长表示，会调查了解张女士的情况，尽量早一些让张女士拿到退款。

　　文/摄 大庆晚报记者 生丽丽