电话办理未签协议 消费者质疑协议签字系伪造

　　原标题：客户：当时电话办理，未签任何协议 移动：有持卡人签字，无法鉴别笔迹

　　消费者质疑协议签字系伪造

　　很多市民都有这样的经历，会接到通信公司推荐话费套餐以及优惠活动的电话，如果觉得划算，就会直接办理。近日，市民张先生向大庆晚报反映，他的父亲在2019年8月接到移动公司电话推荐一款不限流量的套餐，老人感觉挺合适便同意办理，今年发现限流量，要求更改资费，移动客服称老人曾签订了使用两年的协议不予更改。而张先生称父亲并未到营业厅签字，他认为是移动工作人员冒用父亲的名义签了字，已经严重侵权。

　　近日，记者对此事进行了采访。

　　套餐不限流量 使用中发现“限流”

　　张先生告诉记者，2019年9月，他父亲接到了移动公司的电话，推荐一个话费套餐，说不限流量，每月话费是129元，现在还有活动，每月补贴52元，老人一听不限流量，还补贴52元，当时便同意办理。

　　当时，张先生父亲接到的一条短信提示，是否确认使用这个套餐，老人确认“是”，之后就开始使用了新套餐。

　　张先生表示，之前父亲一直上班，用不了多少流量，话费每个月也用不完，今年由于疫情原因，父亲就不上班了，在家待着无聊，他就让父亲没事儿看视频，超过了一定流量后，父亲发现视频打不开了。

　　张先生查看父亲的手机发现，手机被限制流量了。

　　随即，张先生不解地问父亲，这个套餐不是不限流量吗?父亲也告诉他，移动工作人员推销套餐时，也没告诉他限流量，不然他也不可能办理。

　　张先生认为，这样做涉嫌消费欺诈。

　　客户质疑 有人伪造签名

　　之后，张先生拨打了10086移动客服电话，要求更改资费。客服人员告诉他，无法更改。张先生称老人就是为了不限流量才办理的，现在流量超过40G就限制了，当时并没有提前告知，所以不想使用这个套餐了。

　　张先生表示，客服人员称，他的父亲已经签了使用两年的协议，有书面合同，以公司协议为准，协议是张先生的父亲在营业厅办理套餐时签的。

　　当即，张先生询问父亲是否去过营业厅签字，老人表示并没有去过营业厅，当时就是在电话中办理的业务。

　　“客服说移动大庆分公司有协议，可我父亲根本没签过字，这个字究竟是谁签的?如果是移动工作人员盗用我父亲的名义签字，这不是侵权吗?”张先生气愤地说。

　　张先生告诉记者，他曾多次投诉此事，最初的处理结果是可以改资费，但要把之前一年移动公司每个月返的52元钱补上。张先生不同意这个结果，又投诉到工信部门，移动公司客服来电又称，每个月再给加10G流量，或者移动公司承担一半，让张先生补52元的一半费用。

　　张先生称，他只是要一个合理说法，对于这样的处理结果，他并不认可。

　　移动公司 督办业务网点为客户缴纳违约金

　　随后，记者听了张先生和移动客服谈话时的录音。移动客服表示，工单上面有持卡人的完整签字，但无法辨别签名笔迹的真伪。

　　之后，记者来到中国移动通信集团黑龙江有限公司大庆分公司进行采访。

　　移动公司针对张先生提出的质疑，给出以下解答：

　　对于当事人质疑为何工作人员电话通知时未告知40G后限速一事，经查证：投诉客户非机主本人，工作人员为客户办理业务均会将业务全面告知客户，客户每月套餐流量使用情况均有短信提醒，流量限速后系统已下发短信告知。

　　对于张先生称“多次投诉不予处理，提出更改资费，客服人员还要求归还之前每月补贴的50余元，后来降至一半”，移动方面的答复是，由于客户所办理业务网点已与公司取消合作，同时，当时受理业务的工作人员已离职，故公司反复协调原渠道网点总部——七星通讯公司为客户处理解决问题，本着客户至上的原则，要求七星通讯公司承担客户的损失。

　　对于张先生称两年协议签字系伪造一事，移动方面已督办大庆七星通讯公司为客户缴纳违约金，并协助客户取消合约套餐。

　　张先生称，自己投诉了一个月时间，事情最终得到了解决，他目前对这个处理结果表示满意。他同时提醒市民，办理类似业务时，要全面了解详细内容。

　　大庆晚报记者 明星