退“外拍”店方要扣违约金 宝丽新娘退款起纠纷

　　原标题：退“外拍”店方要扣违约金，记者采访后全额退款

　　宝丽新娘退定婚纱照纠纷

　　核心提示：8月6日上午，市民马女士反映，她在宝丽新娘定了一套海边的婚纱外拍，因疫情无法外出想要退单时，婚纱店的工作人员称可以调换其他套系，如若退款，需要扣除20%的违约金。

　　马女士要退款，为何要承担违约金?当天，记者来到宝丽新娘对此事进行了采访。

　　市民：定了“外拍”不便去

　　马女士说，7月初，她路过位于让胡路区昆仑大街119号的宝丽新娘时看到，店里正在搞促销活动。

　　因为今年要结婚，她就和男朋友一起来到店，在销售经理刘女士的推荐下，定了一套价值5999元的外拍。

　　马女士说：“我们定的是海边外拍，一共10套礼服，一对一服务。我当时觉得优惠力度挺大，套系我也喜欢，就交了钱。双方约定：8月5日从大庆出发，到鲅鱼圈拍摄。”

　　马女士告诉记者，因为疫情防控需要，单位明令非必要不离开大庆，她就跟男朋友商量，找商家看如何处理此事。

　　沟通：可调换不能全退

　　7月29日，马女士的男朋友给宝丽新娘的刘经理打了电话，询问因疫情不能离庆，费用能否退。

　　刘经理建议，可以调换套系，去不了外地，可以在大庆外拍。

　　马女士说：“经过几次沟通，刘经理推荐换5799元的套系，我看了一下，该套系只有5套礼服，就决定退了。”

　　8月5日下午，马女士找到刘经理，表示自己想退掉婚纱照。

　　刘经理表示，按合同约定，如果马女士违约了，店里要扣除20%的违约金。

　　对此，马女士称，她也看了协议，上面确实规定，如果顾客违约要承担20%的违约金。

　　“不是我不想拍，而是疫情防控无法外出，这种情况下商家理应退全款。”马女士说。

　　对此，刘经理称自己只是销售经理，这种情况她也是第一次遇到，需要向领导汇报。

　　结果：记者采访全额退款

　　8月6日13时许，记者等人来到了宝丽新娘。

　　刘经理表示，已经向领导申请，领导同意全额退款。

　　马女士将签约手册交给了刘经理，刘经理承诺，周一或周二，办完手续就转账。

　　采访中刘经理说：“领导综合考虑，疫情期间无论是店方还是客户方，都不便外出拍照，决定为马女士全额退款。”

　　当记者询问如其他市民遇到此类情况会如何处理时，刘经理称，会一事一议，最大限度尊重客户的要求。

　　8月9日14时许，马女士打来电话说：“今天下午，店里已经给我转账了，感谢媒体的关注，对店里的处理表示满意，并称宝丽新娘讲信誉，如时间允许，还会考虑在此拍摄婚纱照。”

　　大庆晚报记者 传平