女子网购派克服，却在衣兜里发现超市小票！难道是二手货？

　　市民刘女士，想买件派克服，上网搜索后发现，同款衣服网上比商场便宜两千多元，网上卖家还承诺可专柜验货。没想到衣服邮到家，只穿两天就开始掉毛，兜里还发现广州市的超市小票，刘女士怀疑自己买到了二手货。

近日

记者针对此事进行了采访

　　市民：疑似买到二手样衣

　　家住让胡路区的刘女士，想买件派克服。去商场一瞧，标价3680元。为了省钱，刘女士上网寻找，发现网上1500元还包邮。

　　刘女士说：“我和店主沟通时，对方承诺保真，可以到全国各大专柜验货。我说自己在大庆，对方告诉我，大庆有两家品牌店，我一听对方了解得这么详细，应该错不了。”

　　12月6日，衣服邮到了，刘女士试穿后感觉不错，面料和内胆手感都挺好。穿了一周后，问题来了，獭兔掉毛严重，黑色的毛衣上，弄得到处是白毛，同事们笑她买到了假货。

　　刘女士说：“整理衣服时，我在内侧兜里，发现一张标有广州超市的小票，我怀疑自己买的是旧衣服。12月14日，我和客服沟通，对方强调衣服穿了一周，没办法销售，不给退。”

　　商家：工作疏忽退货补偿

　　12月16日，刘女士拿着自己的衣服来到我市一家专柜，希望帮忙验货。

　　营业员表示，她保证店内销售的是正品，对网购的商品不提供鉴定服务，建议刘女士如果觉得衣服质量有问题，可沟通客服或进行投诉。

　　12月19日下午，记者联系了网店卖家“美丽女人”，客服登记后表示，品牌专员会尽快回复。

　　30分钟后，一名自称姓张的负责人给记者打来电话说，刘女士的投诉店铺已经受理，因为客服人员是新来的，不了解商品申报的流程，没能及时将情况上报，才导致消费者投诉多天未得到答复。

　　张女士说：“我们在广州也有实体店，为了更好的展示，员工也会在店内试穿。邮寄给刘女士的衣服，很有可能是员工打包过程中出现纰漏，将样衣邮寄给了刘女士，店里对刘女士道歉的同时，也会积极处理此事，并追究相关人员的责任。”

　　经过记者沟通，卖家同意退货全额退款，另外给刘女士500元的店铺消费券和一件品牌毛衣作为补偿。

　　律师：涉嫌欺诈依法维权

　　刘女士对处理意见表示满意，12月20日，刘女士告诉记者，经双方再次沟通，店铺为她调换了新款派克服，会和补偿的毛衣一并邮寄过来。

　　律师韩忠义称，电商平台旧衣翻新，侵犯了消费者知情权，属欺诈行为。依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　韩忠义提醒，如今网购比较普遍，消费者一定要保留好证据以便维权。

　　如果签收时发现是假货，直接拒签就可以。

　　文/摄 大庆晚报记者 传平