主意！居民投诉48小时室温未达标 按比例退还热费

　　为进一步规范我省《城市居民供用热合同》，近日，省住建厅和省市场监督管理局对原《城市居民供用热合同》示范文本进行了修订，现发布重新修订的《城市居民供用热合同》示范文本。新合同文本从发布之日起开始执行，原合同文本同时作废。

　　供热人不得拒绝用热人设施维修委托

　　合同是供用热双方收缴热费、投诉维权的法定依据，任何单位和个人不得随意拒签，供热单位不得随意删减、修改合同格式条款内容。我省要求各地按《黑龙江省城市供热条例》规定，督促供热单位和热用户签订供用热合同，保护供用热双方的合法权益。

　　依据新《合同》文本，供热人应按照合同约定的时间、地点、数量、质量和使用范围向用热人供热，并有权按照合同约定的热费标准向用热人收取热费。供热人有权对用热人的用热情况、用热设施的运行状况及计量仪表进行监督和检查。

　　用热人逾期未交纳热费，供热人向用热人发出催交通知书，用热人自收到催交通知书之日起满15日仍未交纳的，供热人有权暂缓供热、限制供热或停止供热。

　　由供热人负责更新、改造、维修和养护的供热设施出现故障，不能正常供热或因不可抗力等原因中断供热时，供热人应当立即组织抢修，及时恢复供热。

　　预计中断供热8小时以上时，供热人应当及时通知用热人。

　　供热人不得拒绝用热人对室内用热设施进行维修、养护、清洗、除锈的委托。供热人负责对用热人入户管网及楼内的共用供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈等责任，其费用由供热人承担(其费用未计入热费成本的，供热人可向用热人按成本收费)。

　　供热人为用热人设立服务场所和24小时服务电话。如服务场所、服务电话发生改变时，供热人应通过报刊、网络媒体、收费场所公示等方式告知用热人。

　　新建建筑在供热设施保修期内

　　禁申请停热

　　《合同》指出，用热人有权监督供热人按照合同约定的时间、地点和质量提供热力产品和服务。用热人应按照合同约定的缴费期限、方式及金额向供热人交纳热费，并有权对供热人收取的热费申请复核。用热人需改变用热性质、变更户名或停止用热，应当结清费用，同时到供热人处办理相关手续。用热人申请停止用热，应按照《黑龙江省城市供热条例》和当地政府规定，符合停止用热条件，履行相关手续。停止用热的用户，应当向供热单位交纳供热设施运行基础费。

　　有下列情况之一的，不得申请停止用热：

　　非分户供热用户;

　　新建建筑在供热设施保修期内;

　　其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的。

　　用热人应配合供热人对室内用热设施的运行状况和计量仪表进行监督和检查。用热人负责室内用热设施的更新、改造，其费用自理。用热人负责室内用热设施的维修、养护、清洗、除锈，其费用由用热人承担(其费用计入热费成本的由供热人承担)。供热质量不符合约定的，用热人可以向供热人提出申请对供热质量进行检测，也可以向供热主管部门或法定计量检测部门申请检测。

　　投诉48小时未能达标

　　按比例退还热费

　　《合同》提出，供热人的违约责任：

　　1.因供热人责任未按合同约定的期限向用热人供热，或由于供热人原因未达到供热标准的，自用热人投诉之时起48小时未能改正的，供热人应当自接到用热人告知之日按照以下原则进行退费：

　　居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用热人日标准热费的30%;

　　室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用热人日标准热费的50%;

　　室温低于14度的，按日退还用热人日标准热费的100%;

　　当地标准高于此标准的，按当地标准执行。

　　2.由于供热人原因，造成停止供热48小时以上未达到合同约定标准的，供热人应当给用热人按日双倍退还热费。供热人应当按照用热人提出的退费方式，在供热期结束后的一个月内退还热费。因供热人原因，逾期未退还热费的，自逾期之日起每日按所应退还热费总额的1‰加收违约金。

　　拖欠热费？供热人可停止供热

　　用热人的违约责任：

　　1.用热人逾期未交纳热费，供热人向用热人发出催交通知书，用热人自收到催交通知书之日起满15日仍未交纳的，自逾期之日起每日按所欠热费总额的1‰加收违约金。供热人在不损害其他用户的用热权益的情况下，可以对其限热或者停止供热，并向供热主管部门备案。

　　2.用热人违反《黑龙江省城市供热条例》导致其室内温度低于《黑龙江省城市供热条例》规定温度或者合同约定温度的，供热人不承担责任。给其他用户和供热人造成损失的，应当依法赔偿。