网购耐克鞋频“开口” “得物”只谈维修不退款

　　原标题：500多元的没穿几次开线了，800多元的穿10天开胶了

　　“得物”买的耐克频“开口”

　　核心提示：近几年，购物平台“得物”逐渐被越来越多的学生群体认可，连带着家长也因为孩子们的信任而相信这个网购平台。

　　然而，一双500多元的鞋仅穿几次就开线了，一双800余元的鞋仅穿10天就开胶了，这样的结果哪个消费者能接受？同一平台销售的同一品牌鞋，都在不超过10天的时间里，出现开线、开胶的问题，是商品的质量问题还是销售平台的监管问题？

　　800多元的鞋穿10天开胶

　　“一双800多元的鞋，只穿10天，就开胶了，谁能接受?可左一次打电话，右一次沟通，他们只肯赔偿240元，不肯全额退款。我不能接受，一定要为此事讨个说法。”胡女士说。

　　4月29日，家住萨尔图区的胡女士对记者讲述了事情经过。

　　最近，胡女士打算给孩子买一双鞋，因为之前就曾听朋友说过，“得物”上卖的鞋都是正品，没有假货，很受孩子们信任，又听孩子说同学都很认“得物”，都在上面买鞋，胡女士决定也尝试一回。

　　4月13日，胡女士通过“得物”平台，花889元给孩子买了一双白色的耐克鞋。

　　快递很快就到了，4月15日，耐克鞋送到了胡女士手上，打开外包装，看到真实商品跟网上介绍的一样，孩子说穿着挺舒服，胡女士感觉这是一次愉快的购物。

　　本以为买鞋这件事就过去了，可不想，4月25日，胡女士打理这双白色耐克鞋时，发现左脚的鞋子有一处开胶了，且开口不小。于是，胡女士又立即拿起另外一只仔细一检查，发现也有开胶的地方。

　　800多元的鞋子只穿10天就开胶了，胡女士当然不能就这么算了。

　　她当即联系“得物”的客服，客服表示先将胡女士反映的情况进行记录，随后会有售后专员联系胡女士。

　　之后，有人打来电话，向胡女士了解情况，并提出给50元维修费的解决方案，被胡女士拒绝。

　　之后，对方又将维修费涨到100元，再次被胡女士拒绝。

　　只谈维修就是不退款

　　在接下来的沟通中，对方一再劝说胡女士接受100元维修费。

　　见胡女士始终不肯让步，对方又提议，让胡女士找一家正规修鞋店，然后，他们按照发票上的数额支付维修费，又被胡女士拒绝。

　　在多次沟通中，胡女士终于听明白，对方之前提议给她的100元维修费，是“得物”平台的优惠券，而非现金赔偿。

　　一听这话，胡女士当时就更生气了。自己刚买的鞋出了问题还没解决，怎么能还在这个平台买鞋?

　　在与“得物”客服及售后专员协商的同时，胡女士还通过寻求媒体帮助等多种方式，希望此事有一个满意的结果。

　　在随后的一次联系中，“得物”又给出可以赔偿胡女士240元的方案，但至于这笔赔偿款的标准是啥，对方却始终没有正面回应。

　　对于胡女士来说，从始至终，她的诉求就只有一个——全额退款。对此，对方的态度也很明确，他们达不到胡女士的要求。

　　4月28日，胡女士通过手机联系了上海方面的消费者协会投诉此事，对方表示会有人联系胡女士，但至今，胡女士也没接到回复电话。

　　胡女士表示，她会找耐克的售后部门，给自己购买的这双鞋进行鉴定，现在，她怀疑这双鞋的真假。

　　500多元穿几次开线了

　　就在胡女士为自己维权的时候，市民边先生因为没精力跟“得物”耗着，已经放弃追究自己花539元买的耐克鞋，只穿几次就开线的事儿了。

　　2020年10月19日，边先生在“得物”上下单买了一双白色耐克鞋，2020年10月24日，收到鞋之后，边先生迫不及待地打开，试穿很合脚，样式也很满意。因为鞋的颜色不禁脏，边先生也没穿几次，到了11月3日，他突然发现鞋帮与鞋底相连的边线处断开了，开口处露出了里面的内里。一算时间，这双鞋从接到手到发现开线，不过十几天，这让边先生感觉自己花的钱不值。

　　于是，边先生马上联系购物平台客服，要求退货。虽然客服在看到边先生的留言后给回话了，但最终的沟通结果也仅是给边先生退款200元。

　　“539元的鞋，我就穿了这么几次就坏了，作为消费者，要求退货过分吗?”边先生质问。

　　在“得物”首页上，记者看到“先鉴别后发货 保障全新正品”的字样。近些年，网购平台竞争日趋激烈，彼此为了争抢更多稳定的消费群体，可谓花费心思。一个购物平台出现问题不可怕，可怕的是没有一个解决问题的好态度，在消费者中拥有良好口碑不是件易事，理应更加珍惜消费者给予的这份信任。

　　大庆晚报记者 谷淑敏