市公安局出入境管理局助文明城创建打好“服务牌”

　　原标题：市公安局出入境管理局助力文明城创建打好“服务牌”

　　一句贴心话 温暖市民心

　　大庆生活网讯(大庆晚报记者 张登林)日前，我市全面启动文明城复查迎检工作。各相关单位、部门纷纷推出举措，助力文明城创建工作。

　　大庆市公安局出入境管理局以此为契机，在优化服务环境，简化办事程序，提高服务质量，提升群众满意度上下足了功夫，外在形象“有面子”，提高效率“有里子”，贴心服务“没架子”。

　　6月9日上午，记者走进出入境管理局办证大厅。疫情期间，办证市民并不多。大厅门口防疫设施齐全，大厅内窗明几净，环境温馨，醒目位置展示着行业规范、办事指南、工作流程等内容，办事群众一目了然;宣传展板、电子大屏，凸显了浓厚的文明城创建宣传氛围;工作人员服装整洁，服务标准，精神饱满，文明用语挂在嘴边，用靓丽形象扮靓“小小窗口”，传递着文明礼仪新风尚。

　　据出入境管理局中管大队副大队长高原介绍，该局始终坚持办证硬环境和服务软环境两手抓，让市民办证更便捷、更顺畅。特别是两台自助取证机的引入，极大地方便了市民，“如果市民白天没时间过来，半夜来都可以。”

　　随着自助设备上线，大大提高了办证效率，正常情况下，最快5分钟就能办完一个证，以前那种排长队办证的情况没有了。

　　优质高效文明的服务，群众感受最深刻。出入境管理局把“服务牌”打得细致入微，亲和力爆棚。

　　比如，5月19日市民焦某要办理护照去伊拉克工作。工作人员“急事急办”，开通绿色通道，采取无接触、自助式办理，及时将数据上传至省出入境管理局。“照章办事”，一切顺利完成，工作人员还不忘“啰嗦一句”：“在伊拉克工作时一定要注意自身安全。”

　　4月14日，市民郭某要办理港澳通行证去澳门参加雅思考试。证照办结后，工作人员提示道：“去澳门途中注意安全，做好个人防护，也祝你取得好成绩。”

　　一句贴心的话，看似和工作无关，却给人以温暖。

　　高原说：“作为窗口单位，我们要做的就是为市民提供便捷服务，提升市民满意度、幸福感。”

　　服务，因用心而温暖

　　大庆晚报编辑部

　　小窗口，大服务。一句贴心的话，看似和工作无关，却给人以温暖，这感觉，像对家人的叮嘱，能让人回味好半天，甚至带来一天的好心情。用心，用真心，发自内心，体现出的是窗口行业的服务智慧。

　　俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。很多时候，一句理解关怀的话，就能给人很大安慰，增添勇气。

　　窗口行业联系着千家万户，展示着城市文明形象。赠人玫瑰，手有余香。一个微笑，一句问候，一杯热水……如果每个岗位都能用心做好自己的事情，整个服务流程就会更顺畅、更暖心。文明城市的建设，一直在路上。它要求每一位窗口工作人员坚持不懈地推行便民服务，温暖“最后一公里”，为提升城市文明形象扎扎实实作出贡献。