大庆税务部门启动“好差评” 服务好不好纳税人说了算

　　原标题：我市税务部门全面启动“好差评”服务评价工作

　　服务好不好，纳税人说了算

纳税人办税后点击屏幕即可对服务进行评价。

　　大庆生活网讯(大庆日报记者 刘健)日前，记者从税务部门了解到，为全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人(以下统称“纳税人”)办税缴费体验感和诉求，进一步提升税务部门工作效能，持续优化税收营商环境，我市税务部门全面启动“好差评”服务评价工作。

　　“非常满意，税务部门工作人员不仅态度和蔼，服务还热情，最重要的是办理业务效率特别高，来之前我特意打电话问了一下工作人员，他们细心地告诉我要带什么材料以及办理流程，来之后短短几分钟就办妥了。”大庆市众诺达通讯科技有限公司财务人员姚先生高兴地按下“非常满意”评价按钮。

　　据介绍，税务部门经过前期平台建设、系统对接、数据归集交换、设备配备和试点测试等相关工作，自2020年11月1日起，办税服务厅正式施行“好差评”服务评价工作。纳税人可通过办税服务厅、电子税务局(网页版、客户端、手机端)、自助办税终端、12366纳税服务热线等渠道，对税务机关的服务绩效作出评价。“好差评”服务评价共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。按照现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的原则开展服务评价，批量业务只进行一次评价，结果适用于本次批量办理的所有业务。“好差评”实行实名制，对于差评(即评价等级为“不满意”“非常不满意”)，税务机关将安排专人进行回访，并将核实整改情况向评价人及时进行反馈。

　　“办税服务好不好纳税人说了算。‘好差评’评价服务工作的开展，为我们及时准确了解纳税人对纳税服务的感受和诉求提供了客观依据，我们将根据纳税人的评价反馈意见，在好评上做好‘+’法，推出更多高效优质的服务举措，推动纳税服务水平持续提升，在差评上做好‘-’法，确保纳税人反映的问题尽快解决、逐一销号，做到差评件件有整改、事事有回音，努力形成纳税人积极参与服务评价、税务部门及时整改反馈的良性互动局面。”萨尔图区税务局办税服务厅负责人牛劭男说。