大庆交警打通电子信息技术“命脉”

　　原标题：深入推进公安交管“放管服”改革与“办事不求人”工作，深挖网络应用，为群众打造“云服务”

　　大庆交警打通电子信息技术“命脉”

民警在万达警务室为群众处理交通事故。

　　随着驾驶人和机动车保有量的不断增多，车驾管、交通违法处理、事故处理等公安交管业务激增。如何为群众省时高效地提供服务，一直是公安交管部门追求的目标。

　　市公安局交警支队深入推进公安交管“放管服”改革与“办事不求人”工作，瞄准交管服务咨询、预约、办理和事故处理等流程环节，大力推行“互联网+交管服务”，倾力打造交管“云服务”体系，全力提供优质高效的交管服务环境，为服务大庆高质量发展中心大局作出积极贡献。

　　●交警支队打造信息中心，实现“云受理”

　　城市的大街小巷，人流、车流川流不息，每个人都是交通参与者。交警支队为了打开与群众之间沟通的“桥梁”，2019年搭建了“96122”信息服务平台，创立信息服务中心，选派业务骨干入驻，通过服务热线、微信公众号和互联网“问政平台”三大渠道，全年无休，24小时向群众提供业务咨询预约、道路求援救助、服务投诉建议与交通设施报障等交管全领域受理服务。

　　同时，研发运用“交通设施管理系统”，开展交通设施“全生命周期式”监控管理，累计发现处理设施隐患千余次;率先试点公安部“道路交通安全导航提示信息采集与处理系统”，通过五大导航软件，实时发布交通管制、占道施工、交通事故及防疫卡点等安全提示信息，开创了省内交管服务新模式。

　　值得一提的是，在疫情防控期间，交警支队利用搭建好的平台和系统，及时对外发布交管政策，接受群众出行备案，开展交管服务预约，为群众搭建了充分沟通的桥梁。中心运行以来，服务总量达76.5万笔，日均服务3200余次。

群众到汽车城业务大厅办理交管业务。

　　●利用网络平台“隔空服务”，对群众业务实现“云办理”

　　为增强便民服务措施，交警支队坚持向网络平台技术研发、应用要成果。2016年初，交警支队在省内率先开通互联网交通管理综合服务平台及“12123”手机APP，相继开通26项全功能，广泛宣传、普及应用，不断注册用户近80万，累计开展“不见面”网办业务469.8万笔。

　　疫情防控期间，网办业务总量同比翻了两番;自主研发交管“两个教育”应用系统，积极构筑应用“122”服务专网，研发智能号牌制发系统，安装47台各类自助服务终端，借助无线网络发挥流动车管所效能，与财政、税务、医疗、邮政、银行、保险、汽车销售与检测企业等单位广泛开展数据共享、联动合作，密布各类社会化服务网点多达108家，税务凭证、身体条件证明线上核查，“电子收费”“电子化转籍”“一证通考”“异地检验”“通道式落户”等一批新举措，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

96122工作人员24小时为群众答疑解惑。

　　●自主研发多套系统，联手多部门推动事故“云处理”

　　出行高峰期间，易发生小剐小蹭，这类事故虽然车损不大，却会引发道路交通“肠梗堵”。为了解决这个交管难题，交警支队2016年创立了事故快处快赔中心，并通过逐步完善自主研发的互联网简易事故处理系统平台，实现远程定责功能，先后获得4项国家专利，同时积极推进“12123”平台应用，省内率先实现简易事故全流程线上处理，已累计处理简易事故达6.6万起。

　　交警支队以此为基础，进一步将快处快赔中心升级为事故处理服务中心，针对一般程序事故后期处置全环节，创新研发交通事故综合服务平台和诉调微信公众平台，再获两项国家专利。

　　通过整合鉴定、法院、调解、律师、保险等8部门资源，全程网上公开办案进度、流程告知、资料时限等，开创远程视频调处渠道，云端实现非诉讼调解司法确认，建立了事故处理诉调无缝对接新模式。累计调解案件1734起、金额过亿元，极大程度地防范化解了事故处置领域的矛盾风险。

　　●推广自助便捷服务，对下沉的权限实现“云监管”

　　交警支队通过高新技术的合理应用，实现了高效、便捷的为民服务能力，但在众多类别的公安交管业务自助办理过程中，如何做到有效监管?

　　支队协调上级技术支持，整合分散资源，搭建车驾管业务监管平台，专人负责每日对各车驾管业务网点开展视频巡查，侧重对驾驶人考试、机动车检测与查验等实施5%以上的音视频倒查，系统分析研判异常业务数据。累计约谈检验机构负责人7次，整改问题21个，处理辞退科目三安全员3人，确保了车驾管服务规范高效。

　　同时，研发事故研判平台，建立远程定责监管中心，开展异常数据比对分析，全流程闭合式加强简易事故网上处理远程监管，确保事故处理公平正义。先后发现、侦破保险诈骗案件171起，刑事拘留11人，行政拘留42人，为全市保险企业挽回经济损失460万余元;深度挖掘恶势力敲诈勒索案件1起，为“扫黑除恶”专项斗争贡献了力量。

　　文/摄 大庆日报记者 李楠