服务无小事 市交通局驻行政服务中心窗口工作纪实

　　市交通运输局驻市行政服务中心窗口，担负着全市市级交通行政审批承诺件的受理和即办件办理的艰巨任务。2019年以来，在中心及市局领导的正确领导下，窗口工作人员秉持“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化营商环境为着力点，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务。

　　功崇惟志，业广惟勤。面对日均近500件的业务量，窗口工作人员始终坚持用“政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”严格要求自身。来有迎声、问有答声、走有送声，全程微笑服务是窗口工作人员给自己订立的最低服务标准;坚决落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度是窗口人员对服务对象的绝对承诺;“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”，“四零”服务、高效流转的目标和成效得到了业户及社会的广泛认可。

　　疫情的发生，给各行业发展带来了较大的影响。为保障交通行业尽快复工复产，政务窗口一直坚持正常办公。吴毓耕等4名党员干部发挥先锋模范带头作用，坚守一线，一日未休;负责萨尔图区业务窗口的于菲，承办的普通货运业务占全市普货业务总量的35%;家有2个孩子的李菲菲，大女儿初四即将升学，小女儿5岁尚需照顾，疫情期间仍然坚守业务最为繁重的从业资格证窗口，最高日办件量达到300件;疫情缓解以来，停运的客运班线陆续恢复，因疫情而未能及时来办理的班线延期及更新车辆等业务集中出现，受理及审批人员按照全局加速审批流程、提高审批效率的总体要求，急业户之所急，快事快办，未让一条班线因审批环节延迟运营。为感谢窗口工作人员，大庆客运集团股份有限公司、外职驾校等多家企业送来锦旗，“为企业暖心服务，做人民满意公仆”，这是经营者对行业主管部门的最高赞誉!

　　局领导因时制宜、开拓创新，指导窗口大力推广电话预约、网上办理及免费投递业务，不仅有效缓解了疫情防控与业务办理需求之间的矛盾，还为提升我局行政审批事项网办率工作打下了坚实的基础。

　　市交通运输局政务服务窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为交通行业高质量发展和全市转型升级做出应有的贡献!