12315去年处理案件31743件

　　原标题：热线处理工作量排全省第二，所有事项均按时办结、按规回复

　　12315去年处理案件31743件

　　今年将开辟“互联网+消费维权”远程调解渠道，做到有诉必理

　　大庆生活网讯(大庆晚报记者 李慧呈)3月12日，记者从市市场监督管理局获悉，去年大庆12315消费者热线处理工作量仅次于哈尔滨市，排全省第二位，且所有事项均按时办结、按规回复，无一超期情况发生。据统计，全年共计处理各类咨询、投诉、举报案件31743件。

　　具体来看，在上述案件中，以咨询类为主，达到了27696件，其中咨询价格类问题的占比较大;投诉类案件为2061件，其中价格投诉类占多数;举报类案件中价格违法行为类案件占比最大，达到了24.27%。同时，去年全年，12315消费者热线回听处理消费者留言28163件，现场接待投诉举报103件，转办信函24件，ODR(在线矛盾纠纷多元化解平台)处理纠纷34件;所有市级自办投诉举报106件全部建立台账，及时督办，整理入卷，截至目前已办结归档案卷96件;去年全年共挽回消费者经济损失30.08万元;全年共移交稽查支队106件投诉举报事项，办结104件，办结率98.11%;立案32件，办结30件，办结率达93.75%。

　　据介绍，去年以来，市市场监管局12315消费者热线相关工作成效显著，与该局紧紧围绕全市广大消费者需求，努力打造过硬的投诉举报工作队伍分不开，更离不开“七个到位”：疫情期间做到维权效率到位;现场接访接诉工作到位;开通六条热线，引导消费者通过微信或互联网反映诉求，让维权渠道畅通到位;案件整理规范，数据统计到位;第一时间提供好数据，各项分析到位;提升维权效率，市县努力到位;动员社会各界力量广泛参与、依法维权的宣传认真到位。

　　相关负责人表示，今年，除了不断提高12315队伍整体素质和能力，为消费者提供更好的维权服务外，还将依托全国12315互联网平台，开辟“互联网+消费维权”远程调解渠道，做到有诉必理。

　　另悉，去年全年市消费者权益保护中心在消费指导、调解纠纷和队伍建设等方面做了大量扎实有效的工作，工作质量和工作效率有了进一步提升。全市共受理各类消费者投诉973件，调处953件，结案率98%，直接为消费者挽回经济损失100余万元，并通过中消协电商直通车平台受理跨省网购投诉39件。目前，全市已建成消协分会58个，投诉(联络)站144个，基本实现从城市到乡村的延伸和覆盖，为消费者维护自身权益建立了快速通道。

　　市消费者权益保护中心工作人员表示，今年，中心将加大对消费者的消费维权教育力度，加大对重点行业主体消费体察力度，加大对县区维权工作人员培训力度，加大对老年消费者的投诉调处力度，开启老年消费者的维权绿色通道，优先受理处理老年消费者投诉，尽最大可能降低老年消费者的维权时间成本和经济成本，切实保护老年消费者权益。