消费快车乘风而来 市民“上车”前请系好“安全带”

　　原标题：乘消费快车，请系好“安全带”

　　一

　　市民任女士逛某直播平台，相中一款“大牌撤柜”包。主播在直播时信誓旦旦地说包是正品，“包装、吊牌一应俱全”。

　　抱着“不买就是吃亏，抢到就是赚到”的心理，任女士下了单。一次聚会，同学背了个同款包，两人一比较，发现任女士的包内衬上少了个金属标签。

　　任女士把包拿到专柜验货，果然不是正品。再去找商家，商家却说她已经使用了一段时间且摘了吊牌，不能退货。

　　近几年，随着消费不断升级，购物渠道也在不断扩宽，越来越多的人开始青睐于网红直播带货的购物方式，但直播带货这一新兴的消费模式也带来了“参与销售主体多且责任不清晰”“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题，侵害消费者合法权益。

　　那么，直播带货的商品出现质量问题，消费者如何维权?主播、商家、直播平台谁来担责?

　　二

　　疫情之下，网络消费蓬勃发展，传统消费深受打击，实体经营者也在谋求生存之道。

　　不少商家推出办理会员充值卡这种预付式的消费体验，消费者在商家充值不同金额的预付款，能享受到不同的折扣优惠，这种消费方式吸引了不少消费者。

　　但预付式消费的提前支付性增加了消费者的单方风险，极易引发纠纷。有些商家只管销售，不管售后,收了钱就变脸,脸难看钱难退，甚至还有部分商家跑路，或者门店转项经营，单方面作废服务合同。

　　那么，如何避免“入坑”预付式消费?消费者权益保障困局如何破解?

　　三

　　随着互联网经济的兴起，数字化浪潮正在带动新业态经济蓬勃发展。以网络购物、新零售等为代表的新型消费规模不断扩大，不仅有效保障了居民日常生活需要，也推动了国内消费恢复，促进了经济企稳回升。

　　各类新业态新模式的涌现，在不断改变国民消费习惯的同时，也不断出现侵害消费者权益的新问题。除了一直存在的假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等现象，个人信息被倒卖、泄露，交易合同中设置隐形条款、不公平条款，维权举证难度大、成本高等维权痛点层出不穷。

　　此时，保障消费环境的安全性，保护消费者的安全权再次被提上新高度。

　　四

　　中消协把今年全国消协组织消费维权年主题确定为“守护安全畅通消费”。

　　重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究，积极参与立法立规和标准制定。

　　重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。

　　守护安全是畅通消费的重要基础，畅通消费则是守护安全的价值追求。打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，才能为更高水平经济循环提供强劲动力。

　　五

　　毫无疑问，保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的神圣职责。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

　　保护消费者合法权益更是全社会的共同责任。需要凝聚立法、司法、行政、社会组织、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。

　　消费者更是新时代消费趋势的推动者。在合法权益受到侵害时，要勇于依法维权，不做沉默者、不做“受气包”;在关注个人权益的同时，也要关注消费者整体利益，通过投诉、举报，积极行使监督权、建议权，督促经营者守法经营，以点滴行动促进消费环境改善。

　　中国消费市场复苏，一列列消费快车正在乘风而来，有幸“上车”的您请赶紧系好“安全带”——紧握法律武器，学会依法维权，让315不仅停留在3月15日这一天，而是一年365天。

　　大庆日报记者 吴金华