2020年大庆市消费投诉热点公布

　　3月15日上午，大庆市市场监督管理局召开2021年“国际消费者权益日”新闻发布会。

　　记者在发布会上获悉，2020年，全市消协系统共受理消费者投诉973件，调处953件，结案率98%，为消费者挽回经济损失100余万元。全年消费投诉形势呈现新变化，既有因新业态、新模式引发的新问题，又有因疫情引发的新热点。

　　食品消费方面

　　据全国消费者投诉与咨询系统统计，全市共受理食品类投诉227件，占全类别投诉的23.33%，同比上升5.6个百分点。

　　主要涉及：食品标识不够规范、食品质量问题较多、食品价格违反规定。

　　网络购物方面

　　伴随互联网经济的快速发展，网络销售和直播带货成为日常消费的重要渠道，全市共受理外地电商平台投诉39件，受理本地网络购物投诉60件，占全类别投诉的10.17%，同比增加5.9个百分点。

　　主要涉及：虚假宣传误导消费、商品质量良莠不齐、售后服务不尽人意、消费纠纷难以解决。

　　教育培训方面

　　近年来，我市教育培训行业发展较快，据黑龙江省市场监管综合业务系统统计，全市有各类教育培训机构457家，遍布我市各县区，教育培训消费投诉呈上升态势。

　　主要涉及：广告宣传虚假成分较多、教育培训缺乏合同约束、教育培训质量难以保证、教育培训纠纷难以处理。

　　汽车消费方面

　　随着我市汽车保有量的不断增长，针对汽车4S店服务投诉逐渐增多。全市共处理汽车4S店投诉27件，占全类别投诉的2.77%。

　　主要涉及：违反规定问题突出、强制消费问题不断、欺骗消费问题严重、售后服务问题较多。

　　保健品消费方面

　　近年来，我市的保健品投诉呈逐年上升趋势，特别是针对老年人的消费陷阱层出不穷。

　　主要涉及：广告宣传界限不清、经营场所经常变换、销售手段花样翻新。

　　家庭装修消费方面

　　伴随我市市民生活品质的提升，家庭装修消费占比较大，全市家庭装修类投诉不断增多。

　　主要涉及：装修合同不完善、装修材料质量差、发生纠纷维权难。

　　旅游服务消费方面

　　由于我市市民生活质量较高，外出旅游人员较多，导致旅游方面的投诉一直居高不下。

　　主要涉及：旅游服务退款困难、服务质量不能保证、强制消费依然存在。