大庆市税务局举办“办税服务体验行”启动仪式

　　原标题：市税务局举办“办税服务体验行”启动仪式

　　16名体验师感受高效办税服务

　　大庆生活网讯(大庆晚报记者 卢阳)春风尽展暖人意，便民办税又一春。4月12日，在全国税务系统第八个“便民办税春风行动”开展之际，为进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感，市税务局举办了“办税服务体验行”启动仪式，拉开了全市税务系统“税务体验行”、“大厅开放日”等活动的序幕。

　　据了解，市税务局今年首次面向社会公开招募了16名纳税人、缴费人代表，担任“办税服务体验师”，直观感受税费服务质效，促进征纳良性互动，深度参与服务精细化建设，发挥社会力量更好推动税收现代化服务体系构建。

　　“‘便民办税春风行动’已经开展了8年，多年来，我们秉着为纳税人解难题、办实事的宗旨，通过多方共治、多项普惠、多措并举，实现了资料留存再精简、办理流程更优化、业务办理更快捷、执法服务更规范、宣传方式更灵活、线上办税更全面，从多次跑、多头跑到现在的一窗办、套餐办、网上办。”市税务局副局长朴险峰介绍说，“春风行动”不是轰轰烈烈一阵风，而是惠风和畅，持之以恒。以此为契机，要长期建立“体验师反馈直联机制”，逐项解决体验师在办税过程遇到的疑点、难点、痛点、堵点问题，以点带面带动全市税务服务工作再提升。

　　启动仪式后，4辆“便民办税直通车”载着16名“办税服务体验师”到市税务局直属办税中心进行办税体验。在办税中心，体验师们进行了自助办税终端操作，由工作人员进行了电子税务局、个人所得税功能演示，听税务机器人“小智”讲解了最新税收优惠政策。同时，参观了“六十小”联席办理业务区和不动产交易综合区，近距离感受“一窗通办、同城通办”带来的高效便捷。

　　“这里是24小时自助服务区，有17台自助办税终端机，业务范围涵盖发票申领、发票代开、发票认证、纳税申报等4大类共15项业务。”市税务局第二税务分局纳税服务科的赵爽介绍说，自助办税终端机作为线上服务的丰富和补充、线下服务的拓展和延伸，发挥着越来越重要的作用。

　　在大庆政务中心“好差评”显示屏前，体验师们认真观察分析着窗口业务受理情况的效率变化。办税中心介绍了国家青年文明号创建、党员先锋评比活动、工匠窗口典型事迹以及锦旗墙上每面锦旗的由来，使体验师们第一次近距离了解了“便民服务”背后的税务故事。

　　当日上午9时40分，体验师们来到市税务局“红丽税务工作室”参观，全国巾帼建功标兵、龙江好税官、工作室牵头人刘红丽带体验师们体验了“红丽在线”直播课堂，展示了“红丽姐姐讲税收”短视频制作过程，并详细介绍了工作室基于纳税人、缴费人需求提供定制培训、定制辅导的“定制服务”流程，工作室的系列特色活动赢得了体验师们的称赞。

　　体验之行结束后，体验师们进行了座谈，纷纷表示“便民办税春风行动”开展8年来，税务部门的服务质效实现了逐年提升，纳税人、缴费人获得感进一步增强，办税便利度、舒适度显著提高。同时，体验师们也结合自身需求，提出了优化服务的意见建议。市税务局启动“纳税诉求快响应”机制，召集相关部门负责人现场解答，形成问题清单和座谈底稿，并由“红丽税务工作室”承接建立体验师直联反馈机制，实现疑问现场答、难题追踪解和建议快落实。

　　“办税服务体验行”作为“便民办税春风行动”的系列活动之一，是问需问效于民，鼓励纳税人、缴费人参税议税的重要举措，也是将模范机关创建与“我为群众办实事”结合起来的生动实践。通过“办税服务体验师”对办税环境舒适度、服务质效感受度、设备操作便捷度、政策辅导精细度等方面的深度体验与直联反馈，引导税务人员建立纳税人、缴费人思维和精细化、智能化、个性化服务理念，从“要我服务”向“我要服务”转变，以纳税人、缴费人实际需求为出发点，持续优化服务、提升满意度与获得感，营造稳定长久、开放互助、良性循环的税企交流合作模式，在税收服务现代化体系构建展现新作为。