为市民营造安全放心消费环境 消费者投诉结案率98%
原标题：实现消费者投诉结案率98%，12315、12345双号并行人工服务不间断;将围绕“守护安全 畅通消费”主题加大投诉调处、消费维权教育及重点行业主体消费体察力度……
我市这样营造安全放心的消费环境
大庆生活网讯(大庆日报记者 潘爽)近日，记者从市市场监管局获悉，我市通过消费指导、调解纠纷、消费体察等方面为广大市民营造安全放心的消费环境。
“去年，全市共受理各类消费者投诉973件，调处953件，结案率98%。市消保中心被中国消费者协会授予2018-2019年度‘全国消协组织消费维权先进集体’荣誉称号。今年，消费维权年主题已确定为‘守护安全 畅通消费’，我们将加大投诉调处、消费维权教育及重点行业主体消费体察力度，为市民营造安全放心的消费环境。”市消费者权益保护中心负责人说，“守护安全 畅通消费”有三方面涵义：依法履职，筑牢消费市场健康发展基础;找准痛点，满足消费升级安全新需求;打通堵点，畅通消费助力经济循环。为此，今年市消保中心将引导消费者理性科学消费;结合大庆实际选择消费热点行业开展体察，约谈相关市场主体，进一步提高行业服务质量;全方位加大调处力度，特别是针对老年消费者开启维权绿色通道，优先受理处理老年消费者投诉。
1月29日，市市场监管局12315热线正式切入市长热线12345，实现双号并行。自此，我市开启消费者维权热线全年不间断人工服务新模式。近年来，数字经济的发展推动线上线下消费加速融合，为加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，市市场监管局助推12315、12345双号并行，此外发展ODR企业(ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)54家(目前全市累计68家)等拓展消费者维权渠道，全程跟踪办理，确保没有超期、延期案件发生。
据悉，去年受新冠肺炎疫情影响，12315热线接听量达到33105件，其中投诉2061件，举报2066件(分别比2019年增长128%、473%、660%)。在工作激增情况下，为高质量保障消费者维权，市市场监管局成立了5个工作小组，分别负责接线答疑、分析研判、督导反馈、现场调解、应急处置等工作，全力确保投诉举报事项快分、快接、快办、快结。“今年，我们将继续提高12315队伍素质，做好与市长公开电话受理中心的沟通及信息共享等全面畅通投诉举报渠道工作以及ODR企业发展。”市市场监管局工作人员告诉记者，与此同时，市市场监管局将通过走访、电话、微信等方式加强电子商务平台监管，继续倡导食安封签，对新业态社区团购加强行政指导，在鼓励新业态发展的同时对平台规范建设、消费者权益保护、社区团长选定等方面进行规范。
