大庆市税务局办税中心“提质效” 便民办税“添温度”

　　原标题：大庆市税务局办税中心打造多元化办税平台，实行发票免费邮寄服务，开展“非接触式”办税缴费服务，优化纳税人体验

　　纳税服务“提质效” 便民办税“添温度”

　　办税厅既是税务部门的“窗口”，也是“眼睛”;既是“面子”，也是“里子”。为让纳税人多渠道、少跑腿、高效率、低成本地办税，市税务局办税中心在做好防疫工作的同时，不断优化纳税服务，提升服务质效，积极解决纳税人办税的“痛点”“难点”“堵点”问题，使纳税人的获得感不断增强。

　　加强标准化、规范化建设，打造多元化办税平台

　　作为企业办税人员，少不了与税务窗口打交道，而他们也最能感受到办税中心的变化。红玖达物资经销处办税人员刘女士就对办税中心的改变感触颇深：“办税大厅各服务区域设置得更合理了，服务非常贴心，办税体验越来越好了。”

　　办税中心工作人员告诉记者，根据相关要求，办税中心在第一环岛开设税费专区，规划了24小时自助服务区、网上办税区、自助办税区、休息等候区、咨询辅导区、窗口办税区、发票体验区等七个服务区域。

　　“升级后的办税服务厅结合了纳税人、缴费人的需求特点，运转更加有序了，资源配置也更加合理了。”该工作人员说。

　　第二环岛与不动产进行联合办公则实现了不动产交易业务一窗通办。该工作人员表示，通过与不动产的网上信息共享，实现了不动产与税务集成服务，协同推进“互联网+不动产登记”。同时，为进一步缩短不动产交易业务的办理时限，办税中心还在不动产区域进行了岗位整合，将单一功能窗口升级为综合窗口，做到“受理-申报-征收-开票”全业务一人闭环操作，实现了“一窗多能、一窗通办”，平均缩短群众办理时长15分钟以上。

　　为了更好地推动服务质量标准一体化进程，办税中心还将龙南、建设大厦以及市政府行政服务中心三个不动产交易中心进行整合，统一调配，集中管理，进一步提升服务质效。

　　便利办税服务，提高办税质效

　　“以前都是派专人到税务部门领取发票，现在只需在网上简单操作就能收到税务部门免费邮寄的发票，十分便利，为税务部门推出的‘非接触式’办税点赞!”大庆大商新东风购物广场有限公司办税人员激动地告诉记者。

　　记者了解到，在落实疫情防控措施的前提下，办税中心为有现场办税需求的纳税人提供了电话、微信预约服务，实行双向预约、错峰办税。为最大限度减少人员聚集，降低疫情传播风险，按照“尽可能网上办”的原则，方便纳税人、缴费人办理涉税事项，办税中心抽调业务骨干12人，利用近一个月的时间对非接触式网络办税事项清单的188项进行流程业务梳理归类，并进一步明确了“全程网上办”和“最多跑一次”业务事项。

　　通过网上办税、自助办税、掌上办税等多种“非接触式”办税缴费服务，我市纳税人网上申报率已达99%，“非接触式”办税服务率达74.27%，发票“非接触式”领用比例达55.36%。

　　为配合开展便民春风行动，办税中心还启动了四台“便民办税直通车”，抽调12名业务骨干，分别深入到开发区、萨尔图区、龙凤区，让胡路区广泛开展税收宣传，同时为有需求的纳税人提供绿色通道服务、预约服务、一对一特色服务等，进一步缩短纳税人的办税时长，减轻办税服务厅工作压力。

　　“在去年四月份大征期时段，萨尔图区税务局办税压力大增，我们派出两台办税直通车前往东风所办税厅，有效缓解了办税厅的拥堵情况。”该工作人员说。

　　多部门协作的联席“六十小”业务更是实现了商事登记“集成办”。办税中心与市场监管局、交通局、公安等部门配合，在原有的“六小”开业流程事项的基础上，又增加了54项个体工商户开办项目，按照“一表申请、一套材料、一窗受理、一窗出件、一日办结”模式，实现企业和市民办事“最多跑一次”。

　　“纳税人当日申请税务信息，当日就能领取发票，去年全年累计办理665件，满足了各类型纳税人的开办需求，对全面助力复工复产发挥了重要作用。”该工作人员说。

　　除此之外，为应对个人所得税首个汇算清缴期，解决自然人个税汇缴的困惑，办税中心还设立了个人所得税汇算专区，缓解了办税中心个税汇缴的压力，还为纳税人提供了专业的便利服务。

　　据统计，办税中心2020年累计接待纳税人8.3万人，办理业务6.7万件。

　　大庆日报记者 王玲玲